O Isaque App permite que pais, responsáveis e crianças solicitem a exclusão de todos os dados pessoais associados à sua conta e família, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as políticas do Google Play.
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados no Isaque App, siga as etapas abaixo:
- Acesse o aplicativo Isaque App com sua conta de responsável (pais).
- Toque em "Configurações" no menu de navegação.
- Role até a seção "Zona de Perigo" na parte inferior da página.
- Toque em "Excluir Minha Conta".
- Digite a palavra EXCLUIR no campo de confirmação e toque em "Excluir Conta" para confirmar.
Após a confirmação, todos os dados da sua conta e família serão excluídos permanentemente e você será desconectado do aplicativo.
Caso não tenha mais acesso ao aplicativo, você também pode solicitar a exclusão dos dados enviando um e-mail para suporte@isaqueapp.com informando o nome da família e o e-mail de cadastro. A exclusão será processada em até 15 dias úteis.
Dados que serão excluídos
Ao excluir sua conta, os seguintes dados serão removidos permanentemente do Isaque App:
- Dados da conta do responsável (e-mail, nome, papel);
- Informações da família (código, nome e configurações);
- Perfis das crianças (nome, idade, avatar, pontos, nível);
- Missões, jornadas e histórico de conclusão;
- Recompensas e solicitações de resgate;
- Transações financeiras e saldo de mesada;
- Solicitações de gasto e conselhos da IA;
- Configurações e registros de tempo de tela;
- Conquistas e notificações;
- Associações de dispositivos de notificação push.
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser retidos temporariamente por obrigações legais, regulatórias ou técnicas:
- Registros de processamento e logs de segurança, mantidos por até 6 meses após a exclusão, exclusivamente para fins de auditoria e prevenção de fraude.
- Dados de faturamento e transações financeiras, mantidos pelo período exigido pela legislação fiscal brasileira (até 5 anos).
Após o término dos prazos legais de retenção, esses dados também serão excluídos definitivamente.
Prazo de processamento
A exclusão de dados solicitada pelo aplicativo é processada de forma imediata. As solicitações feitas por e-mail são processadas em até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
Contato
Em caso de dúvidas sobre a exclusão de dados, entre em contato:
- E-mail: suporte@isaqueapp.com
- Aplicativo: Isaque App
- Desenvolvedor: Isaque App